現(xiàn)象：

    新交機(jī)震旦ADC286彩色復(fù)印機(jī)無(wú)法郵箱掃描，換機(jī)之前也無(wú)法郵箱掃描。客戶(hù)由其他責(zé)任中心異動(dòng)，接手時(shí)發(fā)現(xiàn)郵箱掃描不可以，電話(huà)聯(lián)系得知異動(dòng)之前也不可以。

    分析：
        一、最初對(duì)舊機(jī)更改網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（未改IP）、掃描SMTP設(shè)置、軟開(kāi)關(guān)設(shè)置、升級(jí)FIRMWARE，均不能實(shí)現(xiàn)郵箱掃描，但打印正常，且FTP掃描也可使用。客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)也可登錄QQ企業(yè)郵箱、163郵箱、新浪郵箱等，所以懷疑打印機(jī)可能存在一定的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)也沒(méi)深究。
        二、后來(lái)推動(dòng)客戶(hù)更換新機(jī)ADC286，同樣的問(wèn)題還是存在，處理步驟與之前相同，還是沒(méi)能解決。

    對(duì)策：

    想到這時(shí)舊機(jī)還在，為了不影響客戶(hù)使用，把舊機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)給客戶(hù)先使用，然后把新機(jī)IP做更換再接入網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，結(jié)果可以實(shí)現(xiàn)郵箱掃描。此時(shí)基本可確定是客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方面的原因。把新機(jī)IP設(shè)置為舊機(jī)IP，舊機(jī)IP做更換，測(cè)試舊機(jī)也可郵箱掃描了。通過(guò)與客戶(hù)IT聯(lián)系，進(jìn)入路由器檢查，發(fā)現(xiàn)打印機(jī)IP被綁定，但是綁定的格式不對(duì)。

    說(shuō)明：

    像這種情況，因客戶(hù)員工較多，打印不停，所以開(kāi)始沒(méi)想到更換IP測(cè)試，擔(dān)心影響客戶(hù)打印。建議可在午飯、休息時(shí)間，把機(jī)器當(dāng)做新機(jī)看待，把客戶(hù)公司當(dāng)作自己的辦公室，任意測(cè)試，忽略來(lái)自客戶(hù)的影響。

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