2016年11月16日，在廣西百色開婚紗攝影樓的孫小姐找到我們，說她復(fù)印機更換上在我們家買的柯尼卡美能達復(fù)印機碳粉后打印出來的效果不好，就算是復(fù)印白紙，出來的紙張也會有一層底灰，底灰是摸不掉的，已經(jīng)印在紙上的了，以前拿的碳粉都沒出現(xiàn)過這種情況，這次怎么會這樣呢？帶著這個疑問，孫小姐找到了我們客服。孫小姐用的是柯尼卡美能達185e復(fù)印機，是老客戶了，在我們家拿的碳粉都是拿原裝的，現(xiàn)在孫小姐說的這種情況，是第一次遇到。

       這次，孫小姐以為是碳粉的質(zhì)量問題，找到了我們。后來我們家技術(shù)工程師蔡師傅跟孫小姐說，你拿的是原裝的碳粉，原裝的碳粉是不會有質(zhì)量上的問題的，您先發(fā)個效果圖過來，我看一下，接下來，孫小姐把效果圖發(fā)過來了，效果圖如下：

柯尼卡美能達bizhub185e復(fù)印機更換上新粉盒有底灰效果圖

       師傅看了效果圖之后，問孫小姐，是不是機器提示更換碳粉很久后，你才把新的粉更換上去呢？孫小姐說是的，因為那段時間忙，機器也還能打印，所以，機器提示后，挺久才把粉更換上去的。

       看著效果圖，結(jié)合孫小姐的回答，師傅已經(jīng)知道問題所在的，跟孫小姐分析了機器的故障原因說：因為機器粉盒用完之后，沒有及時更換粉盒，而是等到機器不能使用的時候，才更換上去，導(dǎo)致機器里沒粉了，新的粉盒裝上去的時候，機器要預(yù)熱很久，機器一直在補粉，補了很久才停下來，導(dǎo)致補太多粉了。這個效果問題是因為機器補粉補太多了導(dǎo)致的。

        找到問題所以，蔡師傅教客戶處理這個效果的問題，讓孫小姐空連續(xù)打印十幾張東西出來，孫小姐操作完之后，效果果然改善了很多，后面打印出來的東西完全沒有底灰了。孫小姐的機器問題完全解決了，還在我們家買了兩支碳粉，謝謝客戶的信賴與支持。

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